Osasun publikoaren digitalizazioak helburu zuen ilarak murriztea, herritarrei zerbitzuak hurbiltzea eta tramiteak erraztea. Hala ere, Osakidetzaren kasuan, aplikazio mugikor gehiegi izateak, horien arteko integraziorik ezak eta erabiltzaile-esperientzia eskasak, promesa horiek benetako buruhauste bihurtu dira paziente askorentzat.
Osakidetzak urteak daramatza aplikazio mugikorren eredu baten alde egiten, baina denborak aurrera egin ahala, erabiltzaileentzako buru-hauste batean bihurtu da. Gaur egun, Euskal Osasun Zerbitzuak 11 aplikazio ditu Android eta iOSen dendetan, bakoitza funtzio zehatzekin eta kasu askotan, ez oso argiak. Emaitza, esperientzia zatikatua izan da, pazienteak ez baitaki beti zer aplikazio erabili behar duen kudeaketa bakoitzerako.
Gaur egun, Euskal Osasun Zerbitzuak 11 aplikazio ditu Android eta iOSen dendetan, bakoitza funtzio zehatzekin
Adibide argienetako bat da Atari Mugikorra, bere garaian zerbitzuak zentralizatu nahi zituen aplikazioa, gaur egun ia anekdotikoa den paper batera murriztua geratu dena. Horren aurrean, Osasun Karpeta agertzen da, hurrengo hitzorduak kontsultatzeko, agenda medikoak kudeatzeko, edo txostenak eta analitikak eskuratzeko tresna nagusia bihurtu dena. Baina ez da bakarra.
Tratamendu eta medikazioen jarraipena egiteko aplikazio espezifikoa ere aurkitu dezakegu, larrialdi pediatrikoetara bideratutako beste bat, eta beste batzuk erabilera zehatzekin, erabiltzailea hainbat ingurune instalatzera, ikastera eta gogoratzera behartzen dutenak. Zatiketa horri beste arazo bat gehitu behar zaio: kudeaketa guztiak ezin dira aplikazioetatik egin, eta beraz, zenbait kasutan, pazienteak web-atarira jo behar izaten du edo telefonora, teorian ekosistema mugikorrean erabat integratuta egon beharko luketen tramiteak osatzeko.
Aplikazio gehiegi, erabilgarritasun gutxi
Esperientzia are gehiago zailtzen da oinarrizko erabilgarritasun-arrazoiengatik. Osakidetzaren aplikazio askotan, kredentzialak sartu behar dira sartzen den bakoitzean, prozesua arinduko duen identifikazio-sistema iraunkor edo biometrikorik gabe. Buru-hauste etengabea izaten da, batez ere adinekoen edo alfabetizazio digital txikiagoa duten pertsonen artean. Koherentzia falta horri xehetasun esanguratsu bat gehitu behar zaio: osasun-txartela ez dago Osakidetzaren berezko aplikazioetan, baizik eta NIK Patrika Digitalean, ekosistema horretatik kanpoko app batean. Erabiltzailea plataforma batetik bestera salto egitera behartzen duen dispertsio digitalaren beste adibide bat da, identifikatzea bezain oinarrizkoa den zerbait egiteko.
Joan den astean, Osakidetzak datu kezkagarri bat eman zuen argitara: batez beste 2.000 hitzordu egunean ez dira artatzen pazienteak joaten ez direlako, hau da, hitzordu guztien %3 inguru. Arazo horri aurre egiteko, osasun-erakundeak aurretiko hitzorduaren web-aplikazioa hobetzea edo WhatsApp gisako berehalako mezularitza sartzea planteatzen du, hitzorduak gogorarazteko. Hala ere, ez da inon aipatzen aplikazio mugikorren egungo ekosistemaren berrikuspen sakonik.
Osakidetzak aukera garrantzitsua du pazienteekin duen harreman digitala birplanteatzeko. Funtzio edo abisu-kanal berriak gehitzeaz gain, benetako erronka da zerbitzuak aplikazio bakar batean bateratzea
Ezinbestekoa da hurbileko beste eredu batzuekin alderatzea. Nafarroan, adibidez, Osasunbideak, osasun zerbitzu publikoak, aplikazio bakarra du kudeaketa guztiak egiteko. Erabiltzaileek balioesten dute: beren appak 3,9ko batez besteko nota lortu du Google Play Storen eta 2,4koa App Storen; Osakidetzaren aplikazioek, berriz, 2,8koa eta 1,7koa, hurrenez hurren. Kontraste horrek argi eta garbi erakusten du EAEko erabiltzaileak ez daudela pozik egungo estrategia digitalarekin.
Osakidetzak aukera garrantzitsua du pazienteekin duen harreman digitala birplanteatzeko. Funtzio edo abisu-kanal berriak gehitzeaz gain, benetako erronka da zerbitzuak aplikazio bakar batean bateratzea, intuitiboa, eskuragarria eta erabiltzailearen esperientziatik pentsatua. Sarbidea sinplifikatzea, identifikazioa erraztea, eta hitzorduei eta tratamenduei buruzko jakinarazpen argiak eta fidagarriak eskaintzea ez da gai teknologikoa soilik, baita eraginkortasunari eta asistentzia-kalitateari buruzkoa ere. Osasun digitalean, presentzialean bezala, azkartasuna eta argitasuna oso beharrezkoak baitira.