Aste Santuko oporretan jende askok bidaiatzearen aldeko hautua egiten du, eta aurretiaz bidaia planifikatuta eta erreserbak eginda izaten badituzte ere, askotan ezbeharrak gertatu ohi dira. Bada, EKA / ACUV Euskal Kontsumitzaileen Alkarteak gida praktiko bat aurkeztu du arazo bat sortzen den unean nola jokatu bermeekin erreklamatu ahal izateko.
Elkarteak patroi argi baten berri eman du: "Haien dirua berreskuratzea edo eskubideak baieztatzea lortu duten pertsonak, ia beti, une horretan bertan jardun eta gertatu zenaren konstantzia utzi dutenak dira", adierazi du Markel Etxebarriak, elkarteko bozeramaileak.
EKA/ACUVek antzematen duen akatsik ohikoena, hain zuzen ere, etxera itzultzera itxarotea da erreklamazioa hasteko. Kasu askotan, horrek funtsezko frogak galtzea edo epeak iraungita aurkitzea ekar lezake. Horregatik, elkarteak oinarrizko arau batean jarri du azpimarra: lehenik dokumentatu eta gero erreklamatu. "Kontsumoan, froga-zama kontsumitzaileari dagokio. Frogarik gabe, erreklamatzea askoz zailagoa da", gogorarazi du Etxebarriak.
Elkarteak gogora ekarri du establezimendu guztiak erreklamazio-orria eskaintzera behartuta daudela, eta hau ukatzeak, berez, arau-hauste bat osatzen duela.
"Gozatzea eta informatuta egotea ez dira bateraezinak. Aldea askotan ez dago arazo bat sortu ala ez sortzearen artean, baizik eta sortzen denean nola jokatzen den", esan du Etxebarriak.
Gida praktikoa eskuragarri dago elkartearen webgunean.