Kutxabanken bezero digitalak %60,9 igo dira 2022ko lehen seihilekoan, eta produktu eta zerbitzuen salmenten %42 urrutitik egin da, bulegoen ordezko kanaletan, banku-taldeak ohar bidez jakitera eman duenez.
Kutxabankek azaldu du, banku digitalaren aldakortasunari esker, 2022ko urtarriletik ekainera bitarte asko hazi dela zerbitzu horretan sartzen diren erabiltzaileen kopurua. Gaur egun, Kutxabankeko bezeroen %60,9 erabiltzaile digitalak dira.
Hazkunde horren ildotik, taldearen kanal digitaletarako sarbidea %10 hazi da, 140 milioi sarrera erregistratuta. Ohikoa den bezala, banku mugikorra da urrutiko zerbitzuen artean kanal gogokoena, sarrera guztien %83a, 2021eko ekainean baino hiru puntu gehiago.
Aldi berean, nabarmentzekoa da Euskal Autonomia Erkidegoko bezeroek eragiketen %93 kanal digitalen bidez egin dituztela, hau da, kutxazainen, online bankuen eta mugikorren bidez, edo telefonoz.
Produktuak eta zerbitzuak kontratatzeko orduan, Kutxabankeko bezeroek gero eta gehiago aukeratzen dute sakelekoa eta online bankuak erabiltzea. Kanal digitalen bidezko salmentak guztizkoaren %42 dira gaur egun.
Kanal digitalak erabili dira kontu-kontratazioen kasuen %37an, pentsio-planen operatiba kasuen %65ean, inbertsio-funtsen eta eskuordetutako zorroen operatiba kasuen %35ean eta kontsumorako maileguen %47an.
Kutxabankeko milioi bat bezerok baino gehiagok dute, oharraren arabera, arreta "esklusiboa eta pertsonalizatua". Urruneko kudeaketa-zerbitzu horrek aukera ematen die bezeroei kudeatzailearekin zuzenean APPtik komunikatzeko, "bulegoetara behar ez diren joan-etorriak saihestuz".
Urteko lehen seihilekoan, 70.000 bezero baino gehiago sartu dira tresna horretan, eta guztira 1,5 milioi mezu eta 150.000 artxibo baino gehiago trukatu dituzte.
Era berean, gaur egun, Kutxabankeko kutxazainen %70ek baino gehiagok 'contactless' operatiboa ahalbidetzen dute, eta teknologia horrekin eskualdaketak eta transferentziak egin daitezke, edo ordainagiriak ordaindu eta helbideratu daitezke, itzulketa azkarreko, saldo-kontsultako eta mugimenduetako edo eskudirua sartzeko eragiketa ohikoenekin batera.
Kutxabankek martxoan jarri zuen abian adineko bezeroentzako lehentasunezko telefono bidezko arreta-zerbitzua. Zerbitzu horren jardueraren lehen hiru hilabeteetan 11.500 dei baino gehiago erantzun dituzte.