Hitz egin iezadazu "normal"

"Montse estimatua, ondo egotea espero dut. Lehenik eta behin, plazer handia da zu agurtzea. Mezu elektroniko hau idaztea pentsatu dut, interesgarria izan daitekeelako elkar ezagutzea eta, horrela, gure prozesuen optimizaziorako produktuekin nola lagun zaitzakegun azaltzea; izan ere, zurea bezalako enpresa asko dagoeneko ari dira gure produktuak erabiltzen (…)"

Honaino iristea lortu dut eta dagoeneko aspertu naiz. Ez dakit produktua interesgarria den, ezta pertsona profesional bikaina den ere, baina mezuak komertzial kutsua du hasierako agurretik bertatik. Saltzen saiatzen den baina gehiegizko adeitasun, formalitate handiegia eta, ziurrenik, kalean elkartuz gero esango ez lizkidakeen esaldiekin disimulatzen saiatzen den saltzailearen antza hartzen diot.

Lotsarik gabe onartzen dut duela hiru urte eskas gomendatzen nuela ChatGPT erabiltzeko bezero potentzialei mezuak idazterako orduan. Baina orain, ehunka mezu irakurri ondoren, denak ia berdin-berdinak, kontrakoa eskatzen dut: pertsona batekin konektatu nahi baduzu, ez utzi AAk zure ordez idaz dezan.

"Orain, ehunka mezu irakurri ondoren, denak ia berdin-berdinak, guztiz kontrakoa eskatzen dut: pertsona batekin konektatu nahi baduzu, ez utzi AAk zure ordez idaz dezan"

Eta orain ez esan dena konpontzen dela prompta hobetuz. Behar dena asmoa, irizpidea eta ahotsa berreskuratzea da. Mezua gizatiarra izan dadila. Pertsona batekin konekta dezala.

Kontua ez da adimen artifiziala erabiltzea (pentsaezina litzateke orain hari uko egitea!), kontua da norberaren ahotsa delegatzea. Eta hori nabaritzen da mezu elektroniko ezin hobe, hezi, ondo egituratu eta itxuraz pertsonalizatu horietan, zeinek, hala ere, berdin-berdinak diruditen. Aldatzen da enpresaren izena, produktua eta sinadura, baina mezuak leku beretik atera direla dirudi.

Bitxia iruditzen zait; inoiz baino informazio gehiago daukagu komunikazioa pertsonalizatzeko, baina, aldiz, mezuak inoiz baino uniformeagoak dira. Denek nahi dute zu ondo egotea, denek uste dute balioa eman diezazuketela, denek nahi dute une bat aurkitu beren zerbitzuak azaltzeko eta denak zure esanetara geratzen dira. Eta, bitxiki, ia inork ez du lortzen elkarrizketa bat hastea.

Ez dut edozein modutan idaztea defendatzen, ezta edukazioa galtzea ere. Baina egunerokoan desberdin hitz egiten dugu: zuzenagoak, argiagoak eta naturalagoak gara. Bezero horri berari deituko bagenio, ez genioke esango (edo ez genioke esan behar!): "Lehenik eta behin, ondo egotea nahi dut, eta emaidazu baimena adierazteko zurekin hitz egitea plazera dela". Honako hau esango genioke: "Kaixo, Montse, deitzen dizut zure enpresari buruzko hau ikusi dudalako eta horri buruz hitz egiteak zentzua izan dezakeela uste dudalako".

"Ez dut edonola idaztea edo edukazioa galtzea defendatzen. Baina egunerokoan desberdin hitz egiten dugu: zuzenagoak, argiagoak eta naturalagoak gara."

Eta hemen dago alde handia. Lehen formulak txantiloi itxura du. Bigarrenak pertsona itxura du. Eta bezeroek, beti adierazten ez badute ere, hauteman egiten dute. Mezu elektroniko batek protokolo komertzial bat betetzeko idatzita dagoela dirudienean, bezeroa babestu egiten da. Benetan berarengan pentsatu duen norbaitek idatzia dirudienean, gutxienez, aukera gehiago daude irakur dezan.

Komertzialek aspalditik dihardugu bezeroa erdigunean jartzeaz, entzuteaz, beharrak ulertzeaz eta konfiantzazko harremanak eraikitzeaz. Baina gero, harremanik ez duten eta konfiantza gutxi erakusten duten mezu elektronikoak bidaltzen ditugu. Itxura ona emateko pentsatutako testuak dira, ez elkarrizketa bat hasteko. Eta saldu, ondo saltzen badugu, horixe izan beharko litzateke: elkarrizketa bat.

Agian profesionaltasuna eta distantzia nahasi ditugu. Idazkera naturalegia erabiltzen badugu seriotasun gutxikoak irudituko zaizkigula dirudi, baina askotan kontrakoa gertatzen da. Ongi ulertutako naturaltasunak sinesgarritasuna sortzen du. Kontua ez da bezeroa betiko lagun bat balitz bezala artatzea, baizik eta pertsona heldu, lanpetu eta adimentsu gisa tratatzea.

Horregatik, mezu elektroniko komertzial bat bidali aurretik, proba erraz bat egitea gomendatuko nuke: ozen irakurtzea. Irakurtzen dugun bitartean barregarri sentitzen bagara, konturatzen bagara inoiz ez genukeela horrela hitz egingo, pertsonaia bat interpretatzen ari garela iruditzen bazaigu, hobe da berriro idaztea. Ez da beharrezkoa perfektua izatea. Erreala izatea da behar dena.

"Mundu guztiak ia ondo idazten duen honetan, desberdintasuna ez da garbiago idaztea izango, gizatiarrago idaztea baizik"

Adimen artifizialak asko laguntzen digu, baina ez luke ordezkatu behar desberdin egiten gaituena. Egitura bat proposa dezake, esaldi bat zuzendu edo alternatibak iradoki. Baina begirada, irizpidea, asmoa eta ahotsa gureak izan behar dira. Izan ere, orain ia mundu guztiak ondo idatz dezakeenean, desberdintasuna ez da garbiago idaztea izango, gizatiarrago idaztea baizik.

Azken finean, bezeroek ez dute sekuentzia automatizatu baten parte sentitu nahi, ezta mezu generiko apaindu baten hartzaile ere. Jakin nahi dute zergatik idazten diegun haiei, zer ulertu dugun haien egoeraz eta zergatik izan dezakeen zentzua hitz egiteak. Eta hori nekez lortuko dugu esaldi polit baina hutsalekin.

Gaur egun komertzialek dugun erronka ez da profesionalagoak garela erakustea. Benetakoagoak izaten ausartzea da. Protokolo gutxiago. Formula gutxiago. Inertziaz idatzitako "ondo egotea nahi dut" gutxiago. Eta elkarrizketa gehiago.

Artikulu hau VIA Empresa hedabiderako idatzi da, eta bertatik itzuli eta egokitu da.